СПОСОБЫ ВОЗВРАТА

Возврат и обмен Товара осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, и иными применимыми нормативными актами Российской Федерации.

Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи. Условия возврата Товара после его передачи определяются с учетом характера реализуемых Товаров.

Реализуемые Товары - ювелирные и иные изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камнов - относятся к товарам, включенным в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. При приобретении Товара в стационарном порядке такие изделия надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Вместе с тем при дистанционном способе продажи Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней после его передачи при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, заводской пломбированной бирки, оттиска пробы и именника, ярлыков, упаковки, комплектности и документов либо иных доказательств приобретения Товара у Продавца, а также при наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки.

Если информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки, Покупатель вправе отказаться от Товара в течение срока, предусмотренного законодательством Российской Федерации.

Товар надлежащего качества не принимается к возврату, если он был в использовании, носился, имеет следы эксплуатации, царапины, потертости, деформацию, повреждения металла, вставок, крепления камней, замков, застежек, следы чистки, полировки, ремонта, изменения размера, а также при снятой или поврежденной заводской пломбированной бирке, нарушении оттиска пробы и именника, отсутствии упаковки, комплектующих, документов или иных элементов, необходимых для дальнейшей реализации Товара как нового.

Товар надлежащего качества, изготовленный, укомплектованный или поставленный под индивидуальный заказ Покупателя, включая изделия с индивидуальной гравировкой, нанесением, персонализацией, изменением размера, индивидуально выбранными вставками, металлом, пробой или иными индивидуально-определенными свойствами, не подлежит возврату, если такой Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

Если Покупатель обнаружил недостатки Товара, включая повреждение упаковки, несоответствие комплектации, производственный брак, дефекты металла, вставок, крепления камней, замков, застежек, оттиска пробы, повреждения, возникшие до передачи Товара, несоответствие пробы, массы или характеристик вставок заявленным, отсутствие комплектующих или иные дефекты, он вправе обратиться к Продавцу для решения вопроса о возврате, обмене, замене Товара, устранении недостатков или возврате денежных средств в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Для проверки качества Товара и установления причин возникновения недостатков, включая исследование драгоценного металла и вставок, Продавец вправе провести проверку качества, а при возникновении спора о причинах недостатков - экспертизу Товара в порядке и в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

Для обращения по вопросам возврата или обмена Покупателю необходимо связаться с Продавцом по электронной почте: info@artefakt-kostroma.ru, по телефону: +7 (953) 655-47-77, через форму обратной связи на Сайте интернет-магазина по адресу: https://artefakt-jewelry.ru при ее наличии либо направить письменное обращение по юридическому адресу Продавца: 119361, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Раменки, ул. Янковского, д. 1, к. 3, кв. 6.

В обращении рекомендуется указать: полное имя Покупателя, номер и дату Заказа, наименование Товара, модель, артикул, размер изделия, пробу, характеристики вставок, описание причины возврата или выявленных недостатков, дату и обстоятельства их обнаружения. К обращению рекомендуется приложить фотографии или видео Товара, заводской бирки, оттиска пробы, упаковки, маркировки, дефекта и транспортной упаковки.

Отсутствие у Покупателя кассового или товарного чека не лишает его возможности ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Продавца.

Обратная пересылка или транспортировка Товара надлежащего качества осуществляется за счет Покупателя, если иное не согласовано с Продавцом или не предусмотрено законом. Пересылку ювелирных изделий рекомендуется осуществлять как ценное отправление с объявленной ценностью. При возврате Товара ненадлежащего качества расходы на возврат подлежат возмещению Покупателю после подтверждения наличия недостатка, возникшего не по вине Покупателя.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо на иные банковские реквизиты, письменно указанные Покупателем, если возврат тем же способом невозможен. Срок возврата денежных средств определяется законодательством Российской Федерации и исчисляется с даты предъявления соответствующего требования, с учетом необходимости получения и проверки возвращаемого Товара в случаях, когда такая проверка требуется.

Продавец рассматривает каждое обращение индивидуально и стремится найти законное и оптимальное решение для Покупателя. По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом, Покупатель может обратиться к Продавцу.